Положение об организации работы с обращениями граждан

УТВЕРЖДЕНО

приказом

Главного врача

ГБУЗ «ЧОДТБ»

от «___»________20____ г. № ___

Положение об организации работы с обращениями граждан

Во исполнение ФЗ от 27 ноября 2017г № 355-ФЗ « О внесении изменений в федеральный закон « О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

1. Настоящее положение об организации работы с обращениями граждан устанавливает порядок рассмотрения обращений граждан сотрудниками ГБУЗ «Челябинская областная детская туберкулезная больница» (далее именуется ГБУЗ «ЧОДТБ»).

Положение об организации работы с обращениями граждан распространяется на все письменные и устные, индивидуальные и коллективные, электронные обращения граждан, поступившие в ГБУЗ «ЧОДТБ».

Если предмет обращения граждан выходит за рамки непосредственной компетенции ГБУЗ «ЧОДТБ», работа с обращениями граждан может осуществляться во взаимодействии с иными органами исполнительной власти Челябинской области, к сфере деятельности которых относятся поставленные в обращении вопросы.

2. При письменном обращении гражданин указывает либо наименование государственного органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), почтовый (электронный) адрес, контактный телефон, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

3. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

4. Гражданин при устном обращении сообщает фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), место жительства, контактный телефон, суть обращения.

5. Информирование граждан о факте поступления обращения, его входящем регистрационном реквизите, ответственного за его исполнение, осуществляет секретарь ГБУЗ «ЧОДТБ».

Справочные, статистические и аналитические материалы, касающиеся работы с обращениями граждан, размещаются в соответствующем разделе официального сайта ГБУЗ «ЧОДТБ».

График приема граждан размещается на информационных стендах, находящихся в фойе ГБУЗ «ЧОДТБ», а также на официальном сайте ГБУЗ «ЧОДТБ».

6. Письменное обращение граждан подлежит обязательной регистрации у секретаря ГБУЗ «ЧОДТБ» в течение трех дней с момента поступления в ГБУЗ «ЧОДТБ».

Письменное обращение граждан, поступившее в ГБУЗ «ЧОДТБ», рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

В исключительных случаях Главный врач ГБУЗ «ЧОДТБ» может продлить срок рассмотрения обращения гражданина не более чем на 30 дней с уведомлением гражданина о продлении срока его рассмотрения, а также, организации, направившей обращение.

Обращения граждан, направленные вышестоящими органами государственной власти в ГБУЗ «ЧОДТБ» с контрольным сроком исполнения, рассматриваются в установленные указанными органами сроки.

Если вышестоящим органом государственной власти срок не указан, то обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации обращения граждан в ГБУЗ «ЧОДТБ».

Письменное обращение граждан, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию ГБУЗ «ЧОДТБ», направляется в течение 7 дней со дня регистрации в ГБУЗ «ЧОДТБ» в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

При направлении письменного обращения на рассмотрение в другой орган государственной власти или орган местного самоуправления, при необходимости, в указанных органах или у иного должностного лица запрашивает документы и материалы о результатах рассмотрения письменного обращения.

Если в обращении граждан содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, в течение 7 дней со дня его регистрации в ГБУЗ «ЧОДТБ» обращение направляется в орган государственной власти в соответствии с его компетенцией.

В случае если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения в ГБУЗ «ЧОДТБ» сообщается гражданину, направившему обращение.

Обращения граждан в форме электронных сообщений (далее Интернет-обращения) поступают в ГБУЗ «ЧОДТБ» через официальный сайт ГБУЗ «ЧОДТБ» путем заполнения заявителем специальной формы, содержащей необходимые реквизиты.

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

Интернет-обращение гражданина распечатывается, и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением.

В случае поступления письменного обращения, в ГБУЗ «ЧОДТБ», содержащего вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте данных ГБУЗ «ЧОДТБ» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», гражданину направившему обращение, в течение 7 дней со дня регистрации обращения, сообщается электронный адрес официального сайта информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.

Основаниями для отказа в рассмотрении Интернет-обращения граждан могут являться:

отсутствие почтового (электронного) адреса и контактного телефона для письменного ответа;

поступление нескольких дубликатов уже принятого электронного сообщения в течение рабочего дня.

Ответ на обращение, ответственного за исполнение Интернет-обращения граждан, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты указанному в обращении, поступившем в ГБУЗ «ЧОДТБ» в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении граждан, поступившем в письменной форме.

Кроме того, на поступившее обращение в ГБУЗ «ЧОДТБ», содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, ответ может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 ФЗ-№59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.20006г. на официальном сайте данных ГБУЗ «ЧОДТБ» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

7. Поступающие в ГБУЗ «ЧОДТБ» письменные обращения граждан (бандероли, посылки) принимаются секретарем ГБУЗ «ЧОДТБ».

В целях обеспечения безопасности при работе с письменными обращениями граждан они подлежат обязательному вскрытию и предварительному просмотру. В случае выявления опасных или подозрительных вложений в конверте (бандероли, посылке) работа с письменным обращением гражданина приостанавливается до выяснения обстоятельств и принятия соответствующего решения Главным врачом ГБУЗ «ЧОДТБ».

При приеме письменных обращений граждан:

проверяется правильность адресности корреспонденции;

сортируются ответы на запросы по обращениям граждан;

поступившие с письмом документы и другие приложения к письму подкалываются под скрепку после текста письма, затем подкалывается конверт.

Ошибочно (не по адресу) присланные письма возвращаются на почту не вскрытыми.

8. Регистрация письменных обращений граждан и Интернет-обращений граждан осуществляется секретарем ГБУЗ «ЧОДТБ» путем ввода необходимых данных о гражданах и содержании их обращений в автоматизированной системе учета.

Секретарь ГБУЗ «ЧОДТБ» при регистрации проверяет установленные реквизиты письма, наличие указанных автором вложений и приложений, а также проверяют поступившие обращения граждан на повторность.

Если одновременно поступило несколько обращений одного и того же содержания от одного и того же автора, то осуществляется регистрация только одного из обращений.

Повторными считаются обращения, поступившие в ГБУЗ «ЧОДТБ» от одного и того же лица по одному и тому же вопросу:

если заявитель не удовлетворен данным ему ответом по первоначальному заявлению;

если со времени подачи первого письма истек установленный законодательством срок рассмотрения и ответ заявителю не дан.

Не считаются повторными:

обращения одного и того же лица, но по разным вопросам;

обращения граждан, в которых содержатся новые вопросы или дополнительные сведения.

Повторные обращения граждан регистрируются так же, как и первичные, но делается отметка «Повторно».

Фамилия и инициалы автора обращения заполняются в именительном падеже.

Если обращение граждан подписано двумя и более авторами, а также подписано членами одной семьи, то в графе «Ф.И.О.» указывается первый автор, фамилии других двух авторов, а также общее число авторов указываются в графе «Аннотация обращения». Такое обращение считается коллективным. Делается отметка «Коллективное».

Обращения граждан, в которых не указаны фамилия лица, направившего обращение, и почтовый (электронный) адрес, по которому должен быть направлен письменный ответ, признаются анонимными. Ответы на подобные обращения граждан не даются. В графе «Ф.И.О.» делается запись «Анонимное», а в графе «Адрес» указывается территория по почтовому штемпелю.

Графа «Адрес» заполняется с соблюдением общепринятого при оформлении почтовой корреспонденции порядка. При этом если указан почтовый индекс, то он также заносится в соответствующую графу.

Если почтовый адрес отсутствует и на конверте, и в тексте обращения граждан, при определении региона проживания заявителя следует руководствоваться данными почтового штемпеля по месту отправки.

На зарегистрированном обращении гражданина или сопроводительном письме к обращению гражданина (при наличии), на лицевой стороне первого листа в правом нижнем углу в свободном от текста поле проставляется штамп с указанием даты регистрации обращения гражданина и регистрационного номера обращения.

Секретарь ГБУЗ «ЧОДТБ» ведет «Журнал учета обращений граждан» по прилагаемой к настоящему Положению форме.

9. Направление письменного обращения граждан на рассмотрение по подведомственности.

Поступившие в ГБУЗ «ЧОДТБ» обращения граждан передаются для первичного рассмотрения Главному врачу ГБУЗ «ЧОДТБ», который, в зависимости от содержания, в трехдневный срок направляет обращения граждан в соответствующее структурное подразделение:

1) в части вопросов качества и безопасности медицинской помощи – заместителю главного врача по медицинской части или заведующему отделением;

2) в части финансово-экономических вопросов, вопросов оплаты труда – главному бухгалтеру;

3) в части вопросов лекарственного обеспечения – фармацевту;

4) обслуживания и ремонта зданий, сооружений – начальнику хозяйственного отдела;

5) обслуживания и ремонта инженерных сетей, информационных технологий – программисту;

6) в части соблюдения трудового законодательства, поощрений, благодарностей работников организации – специалисту отдела кадров.

10. Отдельные обращения граждан рассматриваются ГБУЗ «ЧОДТБ» в следующем порядке:

1) в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый (электронный) адрес, по которому должен быть направлен ответ – письменный ответ на обращение не дается;

2) в обращении граждан обжалуется судебное решение – в течение 7 дней со дня его регистрации в ГБУЗ «ЧОДТБ» обращение возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

3) в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи - обращение остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов, при этом ответственным исполнителем структурного подразделения ГБУЗ «ЧОДТБ» сообщается гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

4) текст письменного обращения не поддается прочтению – письменный ответ на обращение не дается, оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем секретарем ГБУЗ «ЧОДТБ» в течение 7 дней со дня его регистрации в ГБУЗ «ЧОДТБ» сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

5) в письменном обращении содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства – ответственный исполнитель вправе подготовить ответ за подписью Главного врача ГБУЗ «ЧОДТБ» о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в адрес ГБУЗ «ЧОДТБ»;

6) ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну – гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

в ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных вопросов;

в случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе повторно направить обращение в ГБУЗ «ЧОДТБ»;

обращение, содержащее обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц ГБУЗ «ЧОДТБ», не может направляться этим должностным лицам для рассмотрения и ответа гражданину.

Если исполнение данного условия невозможно, обращение возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.

11. Все обращения граждан, поступившие в ГБУЗ «ЧОДТБ», подлежат обязательному рассмотрению, за исключением обращений граждан, указанных  в абзаце 1-6 пункта 10 настоящего Положения.

В случаях, когда обращение направляется для рассмотрения двум или нескольким структурным подразделениям ГБУЗ «ЧОДТБ», ответственным исполнителем является структурное подразделение ГБУЗ «ЧОДТБ», указанное в резолюции первым (далее именуется – Ответственный исполнитель).

Ему направляется подлинник обращения и предоставляется право сбора соответствующей информации от соисполнителей, координации их работы для направления ответа гражданину.

Остальным соисполнителям по обращению (далее именуется – Соисполнители) секретарь ГБУЗ «ЧОДТБ» направляет копии обращений граждан.

Соисполнители в течение первой половины срока, отведенного на подготовку письменного ответа заявителю, представляют Ответственному исполнителю письменные предложения для включения в проект ответа заявителю или письменно сообщают об отсутствии указанных предложений.

Подготовка проекта ответа ГБУЗ «ЧОДТБ» осуществляется Ответственным исполнителем.

Проект визируется Ответственным исполнителем, после чего передается на согласование начальнику структурного подразделения, являющегося Ответственным исполнителем (1 день).

Заявителю на одно его обращение направляется только один ответ ГБУЗ «ЧОДТБ».

Руководители структурных подразделений ГБУЗ «ЧОДТБ» рассматривают обращения, поступившие в течение текущего рабочего дня, по мере их поступления.

Обращения, поступившие с пометкой о срочности доставки «Срочно», рассматриваются руководителями структурного подразделения ГБУЗ «ЧОДТБ» незамедлительно.

Передача обращений граждан из одного структурного подразделения в другое осуществляется только на основании резолюции Главного врача ГБУЗ «ЧОДТБ», либо на основании соответствующей служебной записки, в которой указаны причина возврата и наименование структурного подразделения ГБУЗ «ЧОДТБ», которому необходимо направить обращение граждан для рассмотрения.

Ответственность за своевременное, всестороннее и объективное рассмотрение обращений граждан в равной степени несут все указанные в резолюции исполнители.

12. Обращение граждан считается рассмотренным, если даны ответы на все поставленные в нем вопросы, по ним приняты необходимые меры и автору обращения дан исчерпывающий ответ в соответствии с действующим законодательством.

В случае если данных, указанных в обращении граждан, недостаточно для принятия окончательного решения, руководителем соответствующего структурного подразделения ГБУЗ «ЧОДТБ» запрашиваются необходимые материалы для заключения и обоснованного принятия решения.

В случае, если обращение граждан содержит информацию о следующих фактах:

а) возникновение угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан,

б) причинение вреда жизни, здоровью граждан,

Главным врачом ГБУЗ «ЧОДТБ» может быть принято решение о проведении проверки в порядке, установленном действующим законодательством.

Результаты рассмотрения обращения сообщаются его автору, в необходимых случаях – в органы государственной власти, надзорные и контрольные органы.

Ответ должен быть конкретным, ясным по содержанию, обоснованным и охватывать все вопросы, поставленные в обращении.

Если просьба, изложенная в обращении, не может быть разрешена положительно, то указывается, по каким причинам она не может быть удовлетворена.

В письменных ответах на обращения граждан, в которых указываются факты нарушения законодательства, в случаях их подтверждения, сообщается о мерах, принятых для устранения нарушений и в отношении виновных лиц.

Ответственный исполнитель и лицо, подписавшее ответ, несут ответственность за полноту, содержание, ясность и четкость изложения сути ответа, достоверность ссылки на нормативные акты.

Вносить какие-либо изменения в содержание ответа без разрешения должностного лица, подписавшего его, запрещается.

Ответы на обращения граждан подписывает Главный врач.

Подлинные документы (паспорта, дипломы, трудовые книжки и др.) возвращаются автору обращения заказным письмом с уведомлением. При этом в ответе должны быть перечислены их наименования и указано общее количество листов приложения.

13. Письменные ответы на обращения граждан вместе с перепиской направляются секретарю ГБУЗ «ЧОДТБ» для регистрации и отправки адресатам.

Секретарем ГБУЗ «ЧОДТБ» исходящим письмам присваивает регистрационные номера.

Регистрационный номер исходящего письма на обращение гражданина состоит из регистрационного номера обращения.

Например: 1432, 1432 – регистрационный номер обращения гражданина.

Перед передачей письменных ответов заявителям на отправку секретарь ГБУЗ «ЧОДТБ» проверяет наличие подписей, виз на копиях ответов, соответствие приложений, указанных в ответе, правильность написания индекса почтового отделения, адреса, фамилии, имени, отчества корреспондента и исходящего номера письма.

Оформленные надлежащим образом письменные ответы передаются для отправки адресатам.

На каждом обращении граждан после принятия решения об окончании его рассмотрения секретарем ГБУЗ «ЧОДТБ» проставляется надпись «В дело» и личная подпись.

Обращения граждан без принятого Главным врачом ГБУЗ «ЧОДТБ» решения об окончании их рассмотрения подшивать в дела запрещается.

Подлинники обращений граждан, взятых на контроль, сопроводительные документы к ним, визовые копии ответов заявителям формируются в дела в соответствующем структурном подразделении ГБУЗ «ЧОДТБ» в соответствии с номенклатурой дел.

14. Организация и проведение личного приема граждан.

Главный врач ГБУЗ «ЧОДТБ» осуществляет личный прием в кабинете Главного врача ГБУЗ «ЧОДТБ».

Личный прием граждан руководителя структурных подразделений осуществляется в соответствии с графиком личного приема, утверждаемым приказом Главного врача.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Граждане приглашаются на прием в порядке очередности.

Результаты приема заносятся в журнал «Прием граждан».

Ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан ему устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале, в случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки.

На личном приеме гражданин имеет право подать письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов и получить на него ответ в сроки, установленные законодательством для рассмотрения таких обращений.

На обращениях граждан, принятых на личном приеме, указывается дата и делается отметка «принято на личном приеме».

Рассмотрение таких обращений граждан осуществляется в соответствии с настоящим Положением.

15. В случае если по результатам консультации выявлена необходимость в оказании медицинской помощи, направление на оказание указанной медицинской помощи выдается заместителем главного врача по медицинской части или заведующим отделением в установленном порядке.

При возникновении сложных (спорных) ситуаций вопрос о целесообразности выдачи направления на оказание медицинской помощи согласовывается с Главным врачом ГБУЗ «ЧОДТБ».

Если в обращении граждан содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию ГБУЗ «ЧОДТБ», гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

16. Анализ обращений граждан.

Руководители структурных подразделений ГБУЗ «ЧОДТБ» обеспечивают учет и анализ вопросов, содержащихся в обращениях граждан, в том числе анализ следующих данных:

количество и характер рассмотренных обращений граждан;

количество и характер решений, принятых по обращениям граждан ГБУЗ «ЧОДТБ» в пределах его полномочий;

количество и характер судебных споров с гражданами, а также сведения о принятых по ним судебных решениях.

Начальники структурных подразделений ГБУЗ «ЧОДТБ» организуют учет и анализ вопросов и подготавливают предложения, направленные на устранение недостатков.

17. Контроль за рассмотрением обращений граждан осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по обращениям граждан, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, анализа содержания поступающих обращений граждан, хода и результатов работы с обращениями граждан.

Контроль за исполнением обращений граждан включает:

постановку поручений по исполнению обращений граждан на контроль;

сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений граждан;

подготовку оперативных запросов исполнителем о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям граждан;

подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям граждан;

снятие обращений граждан с контроля.

Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан осуществляется заместителем главного врача по медицинской части или заведующим отделением, определенного в качестве Ответственного исполнителя.

18. Личная ответственность за исполнение обращений граждан в установленные сроки возлагается на начальников структурных подразделений ГБУЗ «ЧОДТБ».

19. Датой снятия с контроля является дата отправления окончательного ответа заявителю и в контролирующий орган.

Обращения граждан, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются.

Обращения граждан, поставленные на особый контроль, считаются исполненными и снимаются с контроля ГБУЗ «ЧОДТБ» после полного рассмотрения поставленных в обращении граждан вопросов и направления соответствующих ответов по существу заявителям и контролирующим органам.

20. Начальники структурных подразделений ГБУЗ «ЧОДТБ» должны регулярно проверять состояние исполнительской дисциплины, рассматривать случаи нарушения установленных сроков исполнения обращений граждан, принимать меры по устранению причин нарушений.

Нарушения установленного порядка рассмотрения обращений граждан, неправомерный отказ в их приеме, затягивание сроков рассмотрения обращений граждан, их необъективное разбирательство, принятие необоснованных, нарушающих законодательство Российской Федерации решений, предоставление недостоверной информации, разглашение сведений о частной жизни гражданина влекут в отношении виновных должностных лиц ответственность в соответствии с действующим законодательством.

21. Авторы обращений имеют право на письменное внесудебное обжалование действий (бездействия) и решений принятых должностными лицами ГБУЗ «ЧОДТБ», зафиксированных в полученных ими письменных ответах.

Обращение гражданина подается в письменной форме либо при личном приеме.

При письменном обращении гражданин в обязательном порядке указывает фамилию, имя, отчество (при наличии) должность должностного лица ГБУЗ «ЧОДТБ», действие (бездействие) которого обжалует, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый (электронный) адрес, контактный телефон, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает его суть, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Данные обращения граждан рассматриваются в установленном порядке.

22. Обращения граждан не рассматриваются по существу в случаях обжалования отказов в рассмотрении обращений граждан по основаниям, предусмотренным абзацами 1-6 пункта 10 настоящего Положения.

Автору направляется соответствующее уведомление Ответственным исполнителем, которому было направлено обращение граждан для рассмотрения.

23. По результатам рассмотрения обращений граждан на действия (бездействие) и решения, принимаемые в ходе рассмотрения обращений граждан, Главный врач ГБУЗ «ЧОДТБ»:

признает правомерными действия (бездействие) и решения в ходе рассмотрения обращений граждан;

признает действия (бездействие) и решения неправомерными и определяет меры, которые должны быть приняты с целью устранения допущенных нарушений.

Результатом рассмотрения обращений граждан может быть полное, частичное удовлетворение заявленных претензий либо отказ в их удовлетворении с обоснованием причин.

24. Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) и решения должностных лиц ГБУЗ «ЧОДТБ» в судебных органах в порядке и сроки, установленные действующим законодательством.